Política de Privacidad

1. Dos tipos distintos de datos

Esta distinción atraviesa toda la política, así que va primero.

Datos sobre ti, nuestro cliente. Te registraste, nos pagas, y nosotros decidimos qué necesitamos para operar el servicio para ti. De estos datos somos los responsables.

Datos sobre tus clientes. Tu libro de clientes, sus direcciones, su historial de trabajos, lo que deben. Tú decidiste recolectarlos y tú decides qué pasa con ellos. Nosotros los guardamos y procesamos siguiendo tus instrucciones, para operar el servicio que estás pagando — nada más. Si uno de tus clientes quiere ver, corregir o borrar sus datos, la solicitud te corresponde a ti; escríbenos y te ayudamos a atenderla.

2. Qué recolectamos

Porque tú nos lo diste

• Datos de la cuenta — nombre, nombre del negocio, correo, teléfono, contraseña (guardada con hash, nunca en forma legible).
• Tu libro de clientes — nombres, direcciones de servicio, datos de contacto, notas, horarios, presupuestos, facturas y estado de pago de los clientes a los que atiendes.
• Todo lo que escribes — notas de trabajo, nombres de zonas, asignaciones de técnicos, y lo que nos mandas en un correo de soporte.

Porque el servicio lo generó

• Datos de uso y técnicos — dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, marcas de tiempo y registros de error. Los usamos para que el servicio funcione y para investigar abusos.
• Ubicación derivada de direcciones — para poner una parada en el mapa y ordenar una ruta, una dirección se convierte en coordenadas. Esto se deriva de la dirección que cargaste; no rastreamos la ubicación en vivo de nadie, y no seguimos los teléfonos de tus técnicos.
• Un registro de cada mensaje intentado — qué notificación se envió, a quién, cuándo, y si tuvo éxito. Lo guardamos para que una discusión sobre si salió o no un recordatorio tenga respuesta.

Qué no recolectamos

No pedimos ni queremos números de identificación oficial, información de salud, ni nada sobre menores. Nunca vemos ni guardamos números de tarjeta — esos van directo a Stripe, y por eso no son nuestros para perderlos.

3. Para qué lo tenemos

• Para prestar el servicio: rutas, presupuestos, notificaciones, registros de pago.
• Para facturarte y cobrar lo que se debe.
• Para darte soporte cuando algo se rompe, lo que a veces implica mirar tus datos para reproducir la falla.
• Para mantener el servicio seguro y detectar abusos.
• Para mejorar el producto, usando patrones agregados y no la lectura de libros individuales.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes. No los compartimos con anunciantes, no construimos perfiles con ellos, y no le hacemos publicidad a la gente de tu libro de clientes.

4. Quién más los toca

Operar el servicio implica usar otras empresas. Cada una está obligada a tratar los datos solo para prestarnos su servicio. Esta es la lista completa:

También podemos revelar datos si la ley lo exige, para hacer valer nuestros términos, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios. Si el negocio cambia de manos, los datos pueden transferirse con él — te avisaríamos antes de que eso ocurriera.

5. Mensajes a tus clientes

Cuando DoneOnce le escribe o le manda un texto a uno de tus clientes, lo hace de tu parte, como tu negocio. El permiso para contactar a esa persona te toca obtenerlo a ti y respetarlo cuando se retire.

Hoy, los recordatorios de pago y los avisos de cobro automático se envían solo por correo. Los mensajes de texto no se usan para eso, y no van a empezar en silencio: requieren tanto un registro de mensajería aprobado como un consentimiento registrado.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta esté abierta — guardamos tus datos para que el servicio funcione.
• Después de cerrarla — 30 días, para que puedas exportar o reconsiderar. Luego se borran de los sistemas activos y salen de los respaldos rutinarios con el tiempo.
• Registros fiscales y de facturación — el tiempo que exija la ley fiscal y contable, típicamente varios años.
• Registros de seguridad y error — se guardan poco tiempo y se descartan.

7. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a ver los datos que tenemos sobre ti, corregirlos, borrarlos, llevarte una copia, u oponerte a algunos usos. Florida, otros estados de EE. UU. y otros países otorgan derechos distintos; aplicamos los que te correspondan.

Para ejercer cualquiera, escribe a hello@doneonce.app. Respondemos dentro de 30 días. No te cobramos por preguntar ni te tratamos distinto por haberlo hecho.

Si la solicitud es sobre datos de uno de tus clientes, te llega a ti primero — tú eres quien decidió recolectarlos. Te ayudamos a responderla.

8. Seguridad

Los datos van cifrados en tránsito. Las contraseñas se guardan con hash. El acceso a datos de producción está limitado a quienes lo necesitan para operar el servicio. Cada lectura y escritura pasa por funciones de servidor que verifican quién pregunta antes de responder — al navegador nunca se le entrega una llave que alcance la base de datos directamente.

Ningún sistema es perfectamente seguro, y quien te diga lo contrario te está vendiendo algo. Si una brecha afecta tus datos, te lo diremos pronto y te diremos lo que sepamos.

9. Menores

DoneOnce es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores. No recolectamos a sabiendas datos de personas menores de 18 años. Si crees que datos de un menor llegaron hasta nosotros, escríbenos y los eliminamos.

10. Dónde viven tus datos

Operamos desde Estados Unidos y nuestros proveedores guardan los datos principalmente allí, con la geocodificación procesada en la Unión Europea. Si usas DoneOnce desde fuera de Estados Unidos, estás enviando tus datos a Estados Unidos, donde la ley de privacidad difiere de la tuya.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si un cambio afecta sustancialmente cómo tratamos tus datos, te avisaremos por correo antes de que entre en vigor. La fecha de arriba siempre refleja la versión vigente.

12. Contacto

IFENCEPRO LLC, d/b/a DoneOnce
Port Saint Lucie, Florida
Estados Unidos

Correo: hello@doneonce.app